สิ่งเดียวที่คงที่ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซคือการเปลี่ยนแปลง ขอบเขตของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซที่ขยายตัวอย่างไม่หยุดยั้งได้ปูทางไปสู่ตลาดและผู้ค้าปลีกต่างๆ ทั้งในระดับประเทศและระดับนานาชาติ ตั้งแต่การซื้อเสื้อผ้าไปจนถึงการสั่งอาหาร อีคอมเมิร์ซได้กลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของทุกคน แม้ว่าอุตสาหกรรมนี้ได้ขยายขอบฟ้าสำหรับผู้ค้าปลีกจำนวนมากและส่วนใหญ่แข่งขันกันเอง แต่การแข่งขันนับ
วันยิ่งทวีความรุนแรงมากขึ้นกว่าเดิม เจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ
มักจะมองหา USP ที่สามารถทำให้พวกเขาโดดเด่นกว่าใคร
หากคุณต้องการทำให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณประสบความสำเร็จและแตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ คุณจะต้องส่งเสริมประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบกับลูกค้าจำนวนมาก ด้วย Chatbots คุณสามารถทำสิ่งเหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย
ก่อนที่จะพูดถึงว่าแชทบอทช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเพิ่มผลกำไรได้อย่างไร ให้ฉันบอกคุณก่อนว่าแท้จริงแล้วแชทบอทคืออะไร แชทบอทเป็นซอฟต์แวร์ที่โต้ตอบกับผู้ใช้ ตอบคำถาม จัดการคำขอเฉพาะ ฯลฯ ในรูปแบบการสนทนา โดยช่วยเหลือด้วยภาษา UI เช่น เสียง ข้อความ ฯลฯ และกราฟิก UI เช่น รูปภาพ ปุ่ม เมนู เป็นต้น กล่าวโดยย่อ แชทบอท ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้ ช่วยให้ธุรกิจสามารถโต้ตอบกับลูกค้าแบบตัวต่อตัวในลักษณะที่เป็นส่วนตัว
Aharsh MSประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดและผู้ร่วมก่อตั้งของAccubits Technologies Inc.คิดว่าการใช้แชทบอทนั้นไม่มีที่สิ้นสุดและสิ่งเหล่านี้กำลังเพิ่มขึ้นทุกวัน “แชทบอทกำลังพัฒนา ดีขึ้นทุกวัน และเปลี่ยนโฉมหน้าของอีคอมเมิร์ซด้วยประสบการณ์การซื้อที่ใหม่และดียิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า ตั้งแต่การแทนที่แชทสดไปจนถึงการมอบประสบการณ์ร้านค้าเสมือนจริงที่เป็นส่วนตัวให้กับผู้ใช้ แชทบอทช่วยในการซื้อสินค้า คล้ายกับว่า พนักงานในร้านจะทำอย่างไร” Aharshกล่าว
ตอนนี้เรามาพูดถึงวิธีที่แชทบอทช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย ให้ความช่วยเหลือลูกค้า แนะนำผลิตภัณฑ์ และเพิ่มยอดขาย ต่อไปนี้เป็นสามวิธีที่แชทบอทช่วยธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
ทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าดีขึ้น
จากการศึกษาของ Sprout Social เกือบ 89% ของข้อความที่ต้องการคำตอบจะถูกมองข้ามโดยแบรนด์ต่างๆ โดยใช้เวลารอเฉลี่ย 10 ชั่วโมงสำหรับผู้ที่ได้รับการตอบกลับ แม้ว่าผู้บริโภคจะคาดหวังการตอบกลับภายในสี่ชั่วโมงก็ตาม นั่นคือสิ่งที่บอทเข้ามา
ต่อไปนี้เป็น 4 วิธีสำคัญที่แชทบอทสามารถปรับปรุงกระบวนการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซได้
ในฐานะผู้ช่วยการสนทนา แชทบอทจะระบุความต้องการ
ของผู้บริโภคและให้ความรู้สึกที่เป็นส่วนตัวแก่ทุกการสนทนา อันที่จริง แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่ากำลังสนทนากับมนุษย์ เนื่องจากแชทบอทจดจำรูปแบบการพิมพ์ของลูกค้าทุกคนและทำการสนทนาตามนั้น
Chatbots ทำหน้าที่เหมือนพนักงานขายของร้านขายอิฐและปูนทั่วไป พวกเขาเก็บประวัติของผู้ซื้อ และเมื่อใดก็ตามที่ผู้ซื้อรายนั้นกลับมาที่ร้านอีกครั้ง พวกเขาแนะนำสินค้าพร้อมคำบรรยายว่า “คุณอาจชอบสิ่งนี้”
แชทบอททำหน้าที่เป็นผู้บริหารฝ่ายดูแลลูกค้าและตอบสนองข้อสงสัยของลูกค้าแต่ละรายด้วยวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในขณะเดียวกันก็ช่วยประหยัดเวลาสำหรับทั้งลูกค้าและผู้ขาย
ShopBot ของ eBay เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของแชทบอทที่ให้ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในฐานะผู้ช่วยซื้อของเสมือนจริง และเป็นผลให้กระตุ้นยอดขายที่ยอดเยี่ยม
พร้อมให้บริการสำหรับลูกค้าตลอด 24/7/365
ผู้บริโภคสามารถสนทนากับแชทบอทหรือถามอะไรได้ตลอดเวลาตราบเท่าที่พวกเขาต้องการ เพราะแชทบอทไม่เคยหลับใหล ให้บริการตลอด 24/7 และ 365 วัน พวกเขาสามารถให้คำตอบสำหรับคำถามพื้นฐานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และไม่ต้องกังวลหากมีคำถามต่างๆ เกิดขึ้นพร้อมกัน
จัดการร้านค้าออนไลน์ของคุณอย่างไร้กังวล
นอกจากการโต้ตอบกับลูกค้าแล้ว แชทบอทสดยังสามารถตั้งโปรแกรมเพื่อติดตามสินค้าคงคลังของร้านค้าของคุณ ช่วยให้คุณและลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับสินค้าบางอย่างที่คุณอาจหมดสต็อกในร้านค้าออนไลน์ของคุณ ในทำนองเดียวกัน พวกเขายังสามารถตั้งโปรแกรมเพื่อช่วยให้ลูกค้าทราบว่าผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาค้นหานั้นกลับมาในสต็อกแล้ว
Credit: worldofwarcraftblogs.com Dialogues2004.com KilledTheJoneses.com 1000hillscc.com trtwitter.com bajoecolodge.com SnebLoggers.com withoutprescription-cialis-generic.com DailyComfortChallenge.com umweltakademie-blog.com combloglovin.com
